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高效能行政文秘/助理工作坊

专业级行政文秘课程 原价 ¥ 2天

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课程背景
数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。
但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。
学习收益
了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望
学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理
学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手
学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象
学习对象
1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士
课程大纲
一、专业秘书/助理的角色认知
1. 专业秘书/助理的定义与职业价值
1)行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
2)企业需要什么样的行政人员
2. 认清秘书/助理的十四项职责
3. 专业秘书/助理必备的技能与素质
4. 准确自我定位
1)初级:事务性文员
2)中级:事务性文员+协助管理
3)高级:独立管理+事务处理
5. 专业秘书/助理的工作法则
1)摆正位置
2)积极主动
3)细心准确
4)严守机密
5)诚恳有礼
二、如何提升文秘工作效率
1. 从高效率的文档管理技巧
1)文档管理的方法、原则及流程
2)高效名片管理-大大提升老板业务能力
3)如何运用信息科技进行客户关系管理
4)高效助理秘书必备之文书管理技巧
5)如何成为全方位信息整合工作者
2. 如何为上司与自己管理时间
1)80/20原理的应用
2)优先级的排定
3)避免秘书人员的时间管理陷阱
4)如何优化上司的时间安排
3. 会议管理技巧
1)会议(活动)的种类
2)会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理
3)会议记录训练
4. 上司出差行程管理技巧
1)行前安排
2)为上司搜集资料
3)制定完备行程表
三、专业秘书/助理人际沟通技巧
1. 成功沟通的秘诀
1)沟通的定义
2)沟通的双向性
3)保证沟通成功的三原则
2. 有效职场沟通技巧
1)人际风格的类型:DISC工具导入
2)如何与上司沟通
3)如何与同事沟通
4)如何与客户沟通
3. 上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招
1)积极倾听
2)同理心
3)正向引导法
4)赞美法
四、专业秘书/助理的形象塑造
1. 女性行政人员的着装要求
1)职业装的选择
2)鞋、袜、包的搭配
3)巧用首饰、丝巾及其它配饰
2. 男性行政人员的着装要求
1)公务西装的选择
2)穿西装的十大误区
3)衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3. 专业秘书/助理的场合着装
1)正式严肃的会议场合
2)商务休闲的办公场合
3)优雅从容的社交场合
4. 合宜的仪表修饰
1)化妆、修面、发型
5. 专业的仪态
1)站、坐、走、蹲、手势、微笑
五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
1. 商务用语礼仪
1)交谈礼仪
2)接打电话礼仪与技巧
3)电子礼仪:电子邮件、手机、传真等
2. 商务往来礼仪
1)专业的接待态度
2)招呼技巧
3)介绍时的原则
4)握手技巧
5)交换名片
6)行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7)不同的送客方式
8)拜访的宜与不宜
9)馈赠礼仪
3. 商务餐饮礼仪
1)中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2)西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划
讲师介绍
讲师 : 董海滨
青岛大学MBA
国际新产品开发经理(NPDP)
青岛昌盛集团昌盛管理学院|常务副院长
海尔集团海尔软件公司|副总经理/产品线总监
海尔集团好品海智工业4.0平台|资深顾问
北京洪海明慧科技有限公司|联合创始人/总经理
阿里巴巴集团淘宝大学北京区域合作机构负责人
研究领域:创新思维、产品创新、中层管理
十五年企业运营实战经验,长期担任市场营销、产品开发、企业运营、战略企划等岗位,在企业运营、产品管理、市场营销方面积累了丰富的实战经验。从业经历覆盖制造、零售、家电、石化、软件、互联网、电商等领域。公开课和企业内训课300余场, 为全国到海尔学习的企业家讲授海尔互联网转型超过20场

实战经验:
◆ 现任:北京洪海明慧科技有限公司|联合创始人/总经理
北京洪海龙腾电子商务股份公司(洪海集团),是国内第一家上市的电子商务服务商,是国内最大的第三方电子商务服务企业,累计服务的电商企业超过1万家,主营业务是给互联网和电商企业提供网店运营、营销推广、视觉设计、客服外包、电商培训等。
董老师作为洪海集团子公司北京洪海明慧科技有限公司联合创始人,担任总经理职位,负责北京洪海明慧公司的运营管理和产品线规划。
◆ 现任:阿里巴巴集团淘宝大学北京区域合作机构|负责人
担任阿里巴巴集团淘宝大学北京区域合作机构负责人,负责在北京区域推广淘宝大学电商运营课程和管理课程。负责电商店铺销量提成实操课程的规划、课程开发组织、区域学员招生、培训服务实施等。
◆ 现任:海尔集团好品海智工业4.0平台|资深顾问
担任海尔集团好品海智有限公司工业4.0平台资深顾问,参与海尔工业4.0智能工厂的规划、智能设备与软件系统集成设计。参与实施了3家海尔内部智能工厂的建立。同时,作为好品海智专家顾问团成员,共同负责海尔智能工厂在集团外部的推广和实施(面向社会企业)。
◆ 曾长期就职于海尔集团/海尔软件有限公司|副总经理/产品线总监
负责公司内部运营管理、内部管理团队打造和辅导。负责海尔软件公司市场营销与产品规划工作,推动和主导了5个内部创业小微公司的创立、经营团队打造,中层干部选拔与培养。同时辅导外部创业公司两个。
◆ 曾就职于青岛昌盛集团|昌盛管理学院任常务副院长
全面负责集团培训管理工作,主导建立了覆盖一线经理到总经理四个层级的领导力培训体系,并担任首席领导力讲师实施相关课程,培养了大批优秀中层管理者。
同时,担任战略营销中心研究员,负责企业商业模式研究和推广工作。

核心课程:
产品创新类:
01产品全生命周期管理(2天)
02互联网时代的产品创新(1天)
03产品经理实战训练(2天)
04创新思维与创新工具应用(1天)
05管理创新与产品创新(1天)
MTP课程:
01中层管理者核心能力训练(2天)
02员工职业化与执行力训练(1天)
03企业全面运营管理沙盘实战(2天)
04中层干部情境领导力(2天)
05有效沟通(1天)
海尔主题:
01向海尔学习创新与创业(2天)
02向海尔学习互联网转型(2天)
03海尔工业4.0智能工厂的实践(1天)

讲师
董海滨
青岛大学MBA 国际新产品开发经理(NPDP) 青岛昌盛集团昌盛管理学院|常务副院长 海尔集团海尔软件公司|副总经理/产品线总监 海尔集团好品海智工业4.0平台|资深顾问 北京洪海明慧科技有限公司|联合创始人/总经理 阿里巴巴集团淘宝大学北京区域合作机构负责人 研究领域:创新思维、产品创新、中层管理 十五年企业运营实战经验,长期担任市场营销、产品开发、企业运营、战略企划等岗位,在企业运营、产品管理、市场营销方面积累了丰富的实战经验。从业经历覆盖制造、零售、家电、石化、软件、互联网、电商等领域。公开课和企业内训课300余场, 为全国到海尔学习的企业家讲授海尔互联网转型超过20场 实战经验: ◆ 现任:北京洪海明慧科技有限公司|联合创始人/总经理 北京洪海龙腾电子商务股份公司(洪海集团),是国内第一家上市的电子商务服务商,是国内最大的第三方电子商务服务企业,累计服务的电商企业超过1万家,主营业务是给互联网和电商企业提供网店运营、营销推广、视觉设计、客服外包、电商培训等。 董老师作为洪海集团子公司北京洪海明慧科技有限公司联合创始人,担任总经理职位,负责北京洪海明慧公司的运营管理和产品线规划。 ◆ 现任:阿里巴巴集团淘宝大学北京区域合作机构|负责人 担任阿里巴巴集团淘宝大学北京区域合作机构负责人,负责在北京区域推广淘宝大学电商运营课程和管理课程。负责电商店铺销量提成实操课程的规划、课程开发组织、区域学员招生、培训服务实施等。 ◆ 现任:海尔集团好品海智工业4.0平台|资深顾问 担任海尔集团好品海智有限公司工业4.0平台资深顾问,参与海尔工业4.0智能工厂的规划、智能设备与软件系统集成设计。参与实施了3家海尔内部智能工厂的建立。同时,作为好品海智专家顾问团成员,共同负责海尔智能工厂在集团外部的推广和实施(面向社会企业)。 ◆ 曾长期就职于海尔集团/海尔软件有限公司|副总经理/产品线总监 负责公司内部运营管理、内部管理团队打造和辅导。负责海尔软件公司市场营销与产品规划工作,推动和主导了5个内部创业小微公司的创立、经营团队打造,中层干部选拔与培养。同时辅导外部创业公司两个。 ◆ 曾就职于青岛昌盛集团|昌盛管理学院任常务副院长 全面负责集团培训管理工作,主导建立了覆盖一线经理到总经理四个层级的领导力培训体系,并担任首席领导力讲师实施相关课程,培养了大批优秀中层管理者。 同时,担任战略营销中心研究员,负责企业商业模式研究和推广工作。 核心课程: 产品创新类: 01产品全生命周期管理(2天) 02互联网时代的产品创新(1天) 03产品经理实战训练(2天) 04创新思维与创新工具应用(1天) 05管理创新与产品创新(1天) MTP课程: 01中层管理者核心能力训练(2天) 02员工职业化与执行力训练(1天) 03企业全面运营管理沙盘实战(2天) 04中层干部情境领导力(2天) 05有效沟通(1天) 海尔主题: 01向海尔学习创新与创业(2天) 02向海尔学习互联网转型(2天) 03海尔工业4.0智能工厂的实践(1天)
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